Support
Und wenn etwas Unverhofftes passiert?
Dann rufen Sie uns einfach an! Wochenlange Projektvorbereitung, aufwändige Pflichtenheftphasen, ausgefeilte Stammdatenpflege und gewissenhafte Programmierung. Dies alles ist selbstverständlich und sichert den größtmöglichen Einsatznutzen. Und trotzdem: während des Einsatzes von diaLIMS können immer unerwartet Fragen, kleinere Probleme oder sonstiger Unterstützungsbedarf auftreten.
Damit lassen wir Sie nicht alleine! Mit einer abgeschlossenen diaLIMS-Softwarepflege haben Sie für einen festen monatlichen Pauschalbetrag bei Bedarf einen unserer Mitarbeiter an Ihrer Seite. Wir gewähren Ihnen dadurch eine zeitlich unbefristete Garantieverlängerung und sichern unsere volle Unterstützung zu, egal welche diaLIMS-Version im Einsatz ist.
Ohne abgeschlossene diaLIMS-Softwarepflege bekommen Sie natürlich auch die benötigte Unterstützung. Dann rechnen wir die erbrachten Leistungen nach Aufwand ab. Eine Zusicherung für die Erbringung von Leistungen für alte diaLIMS-Versionen können wir aber nicht abgeben. Daher lohnt sich der Abschluss der diaLIMS-Softwarepflege immer. Sie profitieren auch von weiteren Zusatzleistungen, die sonst nicht beauftragt werden können.
diaLIMS Softwarepflege
Durch die Bestellung der diaLIMS-Softwarepflege erhalten Sie eine unbegrenzte Garantieverlängerung für Ihre diaLIMS-Installation. Außerdem sind folgende wichtige Leistungen enthalten:
Hotline-Support
- Zugesicherte schnelle Reaktionszeiten
- Dauerhafte Garantieverlängerung Ihrer diaLIMS-Version
- Kostenloser Service rund um Fehlersuche und Fehlerbehebung
- Kostenfreie Updates innerhalb der erworbenen Version
- Vergünstigte Upgrades auf neue Versionen
- Ermäßigte Stundensätze für Service im Zusammenhang mit Updates und Upgrades
Damit Sie sich leichter für den richtigen Weg entscheiden können sind in der folgenden Tabelle alle Leistungen gegenübergestellt - mit und ohne diaLIMS-Softwarepflege:
| Beschreibung | Mit diaLIMS-Softwarepflege | Ohne diaLIMS-Softwarepflege |
| Support-Anfragen über Hotline | kostenlos | normaler Service-Stundensatz |
| Service-Anfragen, die wir pro Fall innerhalb von 15 Minuten erledigen können (Schulung, Anpassungen, Konfigurationen etc.) | kostenlos | normaler Service-Stundensatz |
| Sofort-Service für Service-Anfragen > 15 Minuten | ermäßigter Stundensatz für Sofortservice (50%) | normaler Stundensatz für Sofortservice |
| Vorhalten einer lauffähigen Kundenumgebung | ja | nein |
| Garantie auf Mängelbeseitigung nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten | ja | nein |
| Datenbankadministration für DB2 | ja | nein |
| Reaktionszeit | 3 Tage bzw. 1 Tag mit Option "1 Tag" |
keine Zusicherung |
| Lizenzkosten bei Update (neues Release) | 0% | 7,5% |
| Lizenzkosten bei Upgrade von Version 5 auf 6 | 30% | 60% |
| Serviceleistungen im Zusammenhang mit diaLIMS Updates oder Upgrades | ermäßigter Service-Stundensatz 80% | normaler Service-Stundensatz |
| Optionen zum Supportvertrag Können bei Bedarf hinzugebucht werden. |
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Option: Reaktionszeit ein Tag |
Es erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines Tages. | |
| Option: Telefonische Rufbereitschaft | Der Support ist immer ereichbar, auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten z.B. 24x7 = 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche |
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| Option: Vor-Ort-Support | Der Support wird im Bedarfsfall durch einen dialog-Mitarbeiter beim Kunden Vor-Ort durchgeführt. |
Jetzt brauche ich Support!
Mit unserem diaLIMS-Support nehmen Sie per E-Mail oder über unsere Hotline Kontakt auf. Während unserer Geschäftszeiten erreichen Sie uns so:
Support-E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Support-Hotline: (0511) 985940 33
Fernunterstützung: Der schnelle Vor-Ort-Support
Manchmal ist es besser, sich ein Problem direkt Vor-Ort anzuschauen. Statt des langen Wegs über die Autobahn wählen wir gerne den kurzen Weg über die Daten-Autobahn: das Internet. Mit dem kleinen Programm TeamViewer schauen wir direkt auf Ihren Bildschirm und lösen Anfragen mit Ihnen gemeinsam und direkt vor Ihren Augen. Auf eine sichere Übertragung der Daten können Sie sich hierbei verlassen. Klicken Sie auf den folgenden Link um das Fernwartungsprogramm zu starten:
Präsentation: Schauen Sie uns auf die Finger
Sie möchten eine Fernpräsentation des diaLIMS erhalten. Kein Problem: Sie sehen unseren Bildschirm und wir erklären Ihnen parallel per Telefon, was diaLIMS alles kann. Bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie den folgenden Link anklicken. Klicken Sie auf den folgenden Link um das Fernpräsentationsprogramm zu starten:
Reaktionszeit ein Tag
Benjamin Schöneck
Leiter Produktsupport
Support:
0511 - 98 59 40 - 33
Mo-Fr 9:00 – 16:00 Uhr
oder
support@dialog-edv.de