Neue Module, weitere Lizenzen, eine Schulung für Ihr Team oder eine neue Schnittstelle: Unser Kundenservice berät Sie gerne. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Service & Support
Wir sind für Sie da, auch nach dem Go-Live.
diaLIMS lässt sich allein durch Konfiguration an Ihre Prozesse anpassen, ganz ohne Programmierung. Unsere erfahrenen Projektleiter begleiten Sie bei der Einführung. Danach stehen Ihnen unser Support und unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite und helfen Ihnen, Ihr System weiter zu optimieren.
Wegweiser
Wer hilft mir weiter?
Fragen und Störungen gehen an unseren Support, neue Ideen, Erweiterungen und Lizenzen an unseren Kundenservice. Wählen Sie Ihr Anliegen: Sie sehen sofort, wen Sie erreichen und wie schnell wir reagieren.
1 Worum geht es?
2 Ihr Ansprechpartner
Welche Art von Meldung?
Wenn Sie jetzt melden, reagieren wir spätestens
Zugesichert mit Softwarepflege und Support. Gerechnet wird nur in den Betriebszeiten, Feiertage sind hier nicht berücksichtigt.
Erreichbarkeit und Fristen werden mit der Uhrzeit in Hannover berechnet. Gesetzliche Feiertage sind nicht berücksichtigt.
Leistungen
Support, Kundenservice und Fernunterstützung
Beide Teams erreichen Sie zu unseren üblichen Betriebszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr (außer an Feiertagen).
Hilfe bei Fragen und Störungen
Der Support unterstützt Sie bei Fragen zu Einsatzbedingungen und Nutzung von diaLIMS. Fehler- und Störungsmeldungen nimmt er ebenfalls entgegen.
- E-Mail: support@dialog-edv.de
- Hotline: +49 511 985940-33
Reaktionszeiten in den Betriebszeiten: unter 2 Stunden bei schwerwiegenden Störungen, unter 8 Stunden bei sonstigen Störungen, unter 16 Stunden bei sonstigen Meldungen. Zeiten außerhalb der Betriebszeiten werden nicht angerechnet.
Beratung, Schulungen, Konzeptionen, Anforderungsanalysen und Integrationsdienstleistungen gehören nicht zum Support. Diese Leistungen beauftragen Sie separat beim Kundenservice.
Neue Ideen gemeinsam umsetzen
Sie haben eine neue Idee oder benötigen weitere Lizenzen? Unser Kundenservice berät Sie bei neuen Anforderungen und setzt Ihre Ideen mit diaLIMS um. So decken Sie Ihre Prozesse immer optimal ab und holen den größten Nutzen aus diaLIMS.
- Konzeptionen, Anforderungsanalysen und Integrationsdienstleistungen
- Schulungen und Workshops
- Berichte und Vorlagen ändern, Makros programmieren
- Schnittstellen zu neuen Geräten oder EDV-Systemen einrichten
E-Mail: service@dialog-edv.de · Hotline: +49 511 985940-60
Gemeinsam auf Ihren Bildschirm schauen
Oft ist es für unseren Support am effektivsten, sich ein Problem direkt bei Ihnen anzusehen. Mit TeamViewer oder Microsoft Teams schauen wir nach Ihrer Freigabe auf Ihren Bildschirm und lösen Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen, direkt vor Ihren Augen. Die Daten werden dabei sicher übertragen.
Softwarepflege und Support
Sicher bis zum End-of-Life Ihrer Version.
Mit der Softwarepflege verlängern wir die Garantie für alle Funktionen von diaLIMS bis zum End-of-Life der jeweiligen Version. Lizenzen für Updates und Upgrades auf neue Releases und Versionen sind kostenfrei.
| Leistung | Mit Softwarepflege | Ohne Softwarepflege |
|---|---|---|
| Hotline-Support | kostenfrei | Service-Stundensatz |
| Kundentest- und Entwicklungsumgebung bis zum EOL | ja | nein |
| Garantieverlängerung bis zum EOL | ja | nein |
| Reaktionszeit | zugesichert | keine Zusicherung |
| Lizenzen für neue Releases und Versionen | kostenfrei | kostenpflichtig |
Die Installation im Test- und Produktivsystem und gegebenenfalls nötige Anpassungen an kundenindividuellen Erweiterungen und Konfigurationen sind eine kostenpflichtige Zusatzleistung. Ausnahme: Die Installation behebt eine gemeldete schwerwiegende Störung und Ihre Version hat ihr EOL noch nicht erreicht.