Unsere Experten im Kundenservice und Support stehen Ihnen zur Seite
Der schnelle Weg zum effektiven Einsatz von diaLIMS
diaLIMS ist eine Standardsoftware, die in sehr vielen Bereichen und für viele Anforderungen in unterschiedlichsten Unternehmen branchenübergreifend eingesetzt werden kann. Das ist nur möglich, weil diaLIMS sehr umfangreich an individuelle Prozesse angepasst werden kann und zwar allein durch Konfiguration.
Es ist keine Programmierung erforderlich, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten.
Wir unterstützen Sie mit großer Fachkompetenz im Rahmen des Einführungsprojektes durch unsere erfahrenen Projektleiter bei der optimalen Konfiguration des diaLIMS. Dabei lernen Sie das diaLIMS und die vielen Konfigurationsmöglichkeiten kennen. Unsere Experten im Kundenservice und Support stehen Ihnen jederzeit auch nach der erfolgreichen diaLIMS-Einführung mit Rat und Tat zur Seite und helfen Ihnen weiterhin, Ihr System zu optimieren.
Wenden Sie sich bei Fragen und entstandenen Problemen bei unserem Support-Team.
Wenn Sie Erweiterungen oder neue Funktionalitäten und Module einsetzen wollen, dann wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.
Kontakt zu unserem Support-Team
Unseren Support können Sie jederzeit zu unseren üblichen Betriebszeiten erreichen:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Kontaktieren Sie uns über:
Onlineformular: Supportfall online melden
Support-E-Mail: support@dialog-edv.de
Support-Hotline: +49 511 985940-33
Kontakt zu unserem Kundenservice-Team
Unseren Kundenservice können Sie jederzeit zu unseren üblichen Betriebszeiten erreichen: Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Kontaktieren Sie uns über:
Unser Kontaktformular
Kundenservice-E-Mail: service@dialog-edv.de
Kundenservice-Hotline: +49 511 985940-60
Leistungen des diaLIMS Kundenservice
Sie haben eine neue Idee oder benötigen weitere Lizenzen? Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team, um zuverlässige Unterstützung zu erhalten. Unser Team berät Sie kompetent bei neuen Anforderungen sowie bei der Umsetzung Ihrer Ideen mit diaLIMS – so können Sie Ihre Prozesse mit unserem Produkt stets optimal abdecken und somit den bestmöglichen Nutzen aus diaLIMS gewinnen.
Der Kundenservice unterstützt Sie darüber hinaus bei Konzeptionen, Anforderungsanalysen sowie Integrationsdienstleistungen und führt Schulungen und Workshops durch. Ebenso können Sie sich an uns wenden, wenn Sie z.B. Berichte oder Vorlagen ändern, Makros programmieren, Schnittstellen zu neuen Geräten oder EDV-Systemen einrichten oder Ihr System anderweitig erweitern wollen. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
Support (Hotline)
Der Support (Hotline) unterstützt bei Fragen zu Einsatzbedingungen und Nutzung des diaLIMS. Außerdem können Fehler- und Störmeldungen an unseren Support gemeldet werden. Der Support erbringt keine Beratungsleistungen, Schulungen, Konzeptionen, Anforderungsanalysen, Integrationsdienstleistungen oder ähnliches. Diese Leistungen können bei dialog EDV separat beauftragt werden.
Die Reaktionszeiten während der üblichen Betriebszeiten des Supports sind wie folgt:
- für schwerwiegende Störungen: kleiner 2 Stunden
- für sonstige Störungen: kleiner 8 Stunden
- sonstige Meldungen: kleiner 16 Stunden
Zeiten außerhalb der üblichen Betriebszeiten des Supports werden nicht auf die Reaktionszeit angerechnet.
Softwarepflege
Mit der Softwarepflege sind folgende Leitungen verbunden:
- Garantieverlängerung für alle Funktionen des diaLIMS bis zum End-Of-Life (EOL) der betreffenden Version.
- Keine Lizenzgebühren bei Updates und Upgrades auf neue Releases und Versionen. Der Aufwand für die Installation im Test- und Produktivsystem sowie ggf. notwendige Anpassungen an kundenindividuellen Erweiterungen und Konfigurationen ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung, außer durch die Installation werden gemeldete Störungen der Kategorien „Schwerwiegende Störung“ behoben und EOL ist für die betroffene Version noch nicht erreicht.
Übersicht und Optionen
Hier folgt eine tabellarische Übersicht über die Leistungen der Softwarepflege und Support mit einer Gegenüberstellung:
| Leistungen | Mit Softwarepflege und Support | Ohne Softwarepflege und Support |
| Hotline-Support | kostenfrei | Service-Stundensatz |
| Vorhalten einer Kundentest- und Entwicklungsumgebung bis zum EOL | ja | nein |
| Garantieverlängerung bis zum EOL | ja | nein |
| Reaktionszeit | Zugesicherte Reaktionszeiten | keine Zusicherung |
| Lizenzen für neue Releases und Versionen | kostenfrei | kostenpflichtig |
Fernunterstützung: Der schnelle Vor-Ort-Support
Meistens ist es für unseren Hotline-Support am effektivsten, sich ein Problem direkt vor Ort anzuschauen.
Mit Hilfe des Programms TeamViewer schauen wir nach Ihrer Freigabe direkt auf Ihren Bildschirm und lösen Anfragen mit Ihnen gemeinsam und direkt vor Ihren Augen.
Selbstverständlich können Sie sich hierbei auf eine sichere Übertragung der Daten verlassen.
Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Programm für die Fernunterstützung zu starten:
diaLIMS Fernzugriff-Software downloaden